サービスのご紹介|リフォーム専門店Do!のリフォーム

Do!のリフォーム
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サービス

お客様の声でできたシステム

3つのカード

Do!のリフォームでは、工事中や工事後にアンケートをお送りし、お客様のご意見をお伺いしています。お客様からいただいた声をもとに、日々のサービスの向上、ご不満点の発見や改善に努めていますので、ぜひ率直なご意見、感想をお聞かせください。
また、リフォーム後の状況をお伺いするために定期的に「メンテナンスハガキ」を送付しています。リフォーム後の気になる点や、ご相談ごとなどございましたらお気軽に返信下さい。

  • イエローカード
    (工事中アンケート)
    イエローカード(工事中アンケート)
    工事完了までに、担当者や職人に直接言いづらい苦情やご意見、また喜びや励ましのお声を頂くためのハガキです。
  • グリーンカード
    (工事後アンケート)
    グリーンカード(工事後アンケート)
    担当者や工事の仕上がりの満足度などのご意見・ご感想をお聞かせ頂くためのハガキです。
  • ホワイトカード
    (メンテナンスはがき)
    ホワイトカード(メンテナンスはがき)
    リフォーム後は定期的にはがきを送らせて頂き、メンテナンス等のご対応をさせていただきます。

電話アンケート

電話アンケートの実施

コールセンターから、お客様にご意見を伺うお電話でのアンケートを実施しております。お客様からのアンケートをもとに、グループ全体での共有のほか、営業、プランナー、施工管理各部署での勉強会や研修、協力業者の勉強会を実施し、お客様から頂いた貴重なご意見を確実に反映させたシステムづくり、サービス向上に努めています。

電話アンケート

社内共有会議

定例集会

Do!のリフォームでは、全社員参加でお客様からいただいたアンケートを発表しています。
TV会議で全国の店舗のスタッフがそろってお客様からのお褒めの言葉、ご指摘の内容を共有し、今後のサービス改善に努めています。
年4回グループ全社員が集まる定例集会を開催し、頂いたお客様アンケートをもとに、お褒めのアンケートが多かったスタッフの表彰を行っています。

定例集会

社員研修

プロデューサー・アドバイザーの研修

お客様と接する営業(リフォームプロデューサー・アドバイザー)、施工管理、プランナーのコミュニケーション研修や商品などの知識勉強会を月に1回、定期的に行っています。

プロデューサー・アドバイザーの研修

協力業者

月1回の業者勉強会/年2回の協力業者表彰式

お客様に提供するリフォームの品質向上のため、月に1回各分野に特化した協力業者分科会を実施し、技術面や安全衛生の向上のための勉強会を開催しています。
またお客様からいただいたご意見も共有し、サービス向上、お客様満足度向上のための勉強会を実施しております。
また年に2回、全協力業者が集うハウスドゥ協力業者会を実施し、お客様から高い評価をいただいた、模範となる協力業者さんの表彰を行っています。

月1回の業者勉強会/年2回の協力業者表彰式

安心の3大保証システム

リフォームの工事中も工事後も、Do!のリフォームは一生涯のパートナーとしてお付き合いさせて頂きます。

  • 安心の最高10年保証
  • 最高3億円保証!!
  • 10年住宅設備保証「住設あんしんサポート」
安心の3大保証システム

現場管理・監査パトロール

Do!のリフォームでは、リフォーム工事中は資格を持った建築士や施工管理技士など経験豊富な専門スタッフが、工事の進捗管理や工事内容の確認を行うためパトロールに回ります。

現場管理・監査パトロール

宣言書

宣言書

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